Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het artikel te herroepen, zonder opgave van reden.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons binnen deze termijn duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt hiervoor contact met ons opnemen via support@aliterastore.com.
Na je melding heb je 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.
Retourvoorwaarden
Je mag het artikel alleen gebruiken of inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Indien het artikel verder is gebruikt dan hiervoor noodzakelijk is, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.
Neem voordat je een artikel retourneert contact met ons op via support@aliterastore.com voor de retourinstructies en het juiste retouradres.
Retourkosten
De directe kosten voor het terugsturen van een artikel bij gebruik van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de klant.
Als je een verkeerd, beschadigd of defect artikel hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@aliterastore.com.In dat geval brengen wij geen retourkosten in rekening wanneer de retourzending het gevolg is van onze fout of een gebrek aan het product.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. We beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht niet gelden, bijvoorbeeld voor:
- goederen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
- goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- andere producten waarvoor volgens de toepasselijke wetgeving een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.
Neem bij twijfel contact met ons op via support@aliterastore.com.
Omruilen
Wil je een ander artikel ontvangen, dan is de snelste manier om het ontvangen artikel volgens bovenstaande procedure te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Wettelijke bedenktijd binnen de EU
Voor online aankopen waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, heb je een bedenktijd van 14 kalenderdagen. De termijn begint in het algemeen op de dag nadat je het artikel hebt ontvangen.
Terugbetaling
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij de van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de standaardlevering, voor zover wettelijk vereist.
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen plaats nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Heb je na verloop van de toepasselijke terugbetalingstermijn nog geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via support@aliterastore.com.
Ons bedrijf
Bedrijfsnaam: ALITERA COMMERCE LTD
Bedrijfsregistratienummer: 17391821
Bedrijfsadres: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ
E-mail: support@aliterastore.com